Текущее время: Пт дек 15, 2017 5:25

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 120 ]  На страницу 1, 2, 3, 4, 5 ... 8  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Пт сен 05, 2014 19:44 
Не в сети
Support DS
Support DS
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб окт 04, 2003 20:18
Сообщения: 3405
Здесь в вы можете оставить отзыв, пожелание и сказать спасибо.
Здесь разрешается все, что касается службы поддержки, но на мое усмотрение.

Если у вас возникла проблема воспользуйтесь формой на странице выбора миров. Она находится сразу под голосованием.
На все обращения даются ответы. Если вы не получили ответ в течении суток, проверьте папку Спам. Многие сервера автоматически отправляют туда письма от destinysphere.com.
Если вы собираетесь ответить на полученное письмо, воспользуйтесь кнопкой Ответить. Не начинайте новое письмо, для нас важно видеть все предыдущие ответы. Тем более если отвечать будет другой человек, он вообще не поймет о чем идет речь в третьем ответе.
Старайтесь дать как можно больше информации.
Я постараюсь показать на примерах в этой теме как нужно и не нужно обращаться.

Несколько правил этой темы:
1. Эта тема не является обращением в службу поддержки.
2. Тема модерируется мной и моей совестью. Претензии по этому поводу не принимаются.
3. Я не собираюсь читать её каждый день. не ждите быстрых ответов.
4. Тема создана мной и для меня. Для того, что бы донести до вас некоторую информацию и облегчить мне работу по решению ваших проблем.

Пояснения и заметки:
1. ОТВЕТЫ. На 95% заявок ответы даются в течении суток. Если вы не получили ответ, через 24 часа, проверьте папку СПАМ. Некоторые сервисы автоматом причисляют письма с нашего доменного имени в спам. Если ответа нет через 48 часов, то вам следует повторить заявку и оставить примечание, что это повторная заявка и ответа вы не получали. Можно просигналить в этой теме на форуме. Бывают сложные ситуации, когда нужно вмешательство программиста, в этих случаях, к концу первых суток, я как правило уведомляю, что ваш вопрос принят к рассмотрению. После это я могу выслать повторный ответ, в котором будут даны разъяснения по вашей проблеме.
2. ПЕРЕЕЗДЫ. Бывает случается они зависают. Это "бермудский треугольник" игры. Как их не чинили, они все равно с какой то периодичностью зависают. В номральном режиме, если вы заказали переезд в другой мир, он проводится автоматически около полуночи. Если и через 48 часов вас не перевезло, значит нужно писать в поддержку. Но перед этим, нужно проверить еще раз мир куда вы собирались переезжать, убедиться, что выбранные места не заняты, и в вашей заявке указать желаемые координаты переезда. Если этого не сделать вас перенесет на произвольные места. Если "переезды подвисли" и я не могу увидеть куда вы хотели переехать.
4. ПРИЗЫ. Как правило я не занимаюсь вписыванием призов. Это делают другие люди. Для призов всегда есть специальные темы, где вы записываетесь, цитируете ваши награды и пишете куда вам их вписывать. Не нужно слать ваши желания касательно призов в поддержку. Вам необходимо оставить запись в теме. Именно по вашей записи в спец. теме вписываются призы. В поддержку следует обратиться если вам неверно вписали(или случились какие-то недоразумения). Например должны были 2-е снегурочки, а вписали 1-го деда мороза. При этом опять же, следует указать полную информацию, что и как не верно вписано, и оставить ссылку на ваше сообщение в теме про запись призов. Если вы не предоставите эти данные, я попрошу вас сделать это в ответном письме и ваше ожидание увеличится на сутки. Берегите свое и мое время. Я буду вам благодарен.

_________________
Есть цель. И есть-Путь. Цель может быть и твоей, но Путь-он у каждого свой. Вложи в руку человека меч - и он захочет проверить его остроту. Или захотят другие, что прошли бы мимо, если б меча не было. Сила притягивает, создает повод ее применить!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Пт сен 05, 2014 22:45 
Не в сети
Сенатор Эридана
Сенатор Эридана
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт мар 30, 2007 21:40
Сообщения: 3463
Откуда: Тернополь
оставлю пожелание
зачем в биллинге ставить дату на арты?много их покупают?если уж продаете арты, продавайте без удаления


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Пт сен 05, 2014 22:56 
Не в сети
Support DS
Support DS
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб окт 04, 2003 20:18
Сообщения: 3405
Так ведь, что бы деньги тратили. Логично же.
Если бы у вас обувь не снашивалась, обувные компании бы обанкротились. Не все же покупают по принципу "модно в этом сезоне".

P.S. Это мое личное мнение. Не знаю я чем руководствовался dada.

_________________
Есть цель. И есть-Путь. Цель может быть и твоей, но Путь-он у каждого свой. Вложи в руку человека меч - и он захочет проверить его остроту. Или захотят другие, что прошли бы мимо, если б меча не было. Сила притягивает, создает повод ее применить!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Вс сен 07, 2014 18:03 
Не в сети
Наблюдатель кольцевого мира
Наблюдатель кольцевого мира
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт апр 26, 2013 16:00
Сообщения: 1072
Re: [Ticket#2014062910000104] SUPPORT REQUEST FROM INDEX_START - по этой теме нет результата.
Re: [Ticket#2014062410000382] SUPPORT REQUEST FROM INDEX_START - по этой теме тоже нет результата

_________________
Наиболее честная игра в мирах анлима http://www.ds-game.ru
Если устали от мультоводов, то играйте в мирах анлима, там действуют торговые коридоры.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Вс сен 07, 2014 21:40 
Не в сети
Support DS
Support DS
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб окт 04, 2003 20:18
Сообщения: 3405
pobedonosec_ писал(а):
Re: [Ticket#2014062910000104] SUPPORT REQUEST FROM INDEX_START - по этой теме нет результата.
Re: [Ticket#2014062410000382] SUPPORT REQUEST FROM INDEX_START - по этой теме тоже нет результата

На оба тикета вы получили ответы.
Информировать вас о принятых мерах или результатах не считаем возможным.
P.S. По поводу лиг - учите мат.часть. Почитайте FAQ, посмотрите анализатор. Все очевидно.

_________________
Есть цель. И есть-Путь. Цель может быть и твоей, но Путь-он у каждого свой. Вложи в руку человека меч - и он захочет проверить его остроту. Или захотят другие, что прошли бы мимо, если б меча не было. Сила притягивает, создает повод ее применить!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Пн сен 08, 2014 22:26 
Не в сети
Наблюдатель кольцевого мира
Наблюдатель кольцевого мира
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт апр 26, 2013 16:00
Сообщения: 1072
Solo писал(а):
pobedonosec_ писал(а):
Re: [Ticket#2014062910000104] SUPPORT REQUEST FROM INDEX_START - по этой теме нет результата.
Re: [Ticket#2014062410000382] SUPPORT REQUEST FROM INDEX_START - по этой теме тоже нет результата

На оба тикета вы получили ответы.
Информировать вас о принятых мерах или результатах не считаем возможным.
P.S. По поводу лиг - учите мат.часть. Почитайте FAQ, посмотрите анализатор. Все очевидно.

Как же по вашему на Весах тренировочные цели перешли в третью лигу?
Наверно кто то зашел на них и обновился :lol:
Не хотите информировать, ну и не надо, значит и писать возможно вам не буду. 8)

_________________
Наиболее честная игра в мирах анлима http://www.ds-game.ru
Если устали от мультоводов, то играйте в мирах анлима, там действуют торговые коридоры.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Вт сен 09, 2014 0:04 
Не в сети
Support DS
Support DS
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб окт 04, 2003 20:18
Сообщения: 3405
pobedonosec_ писал(а):
Не хотите информировать, ну и не надо, значит и писать возможно вам не буду. 8)

Мне очень жаль, что мои ответы вызывают у вас недовольство, но я не могу раскрывать подобную информацию.
Я очень расстроен, что возможно вы не будите мне писать, и я обещаю подумать над тем, чем я могу улучшить свою работу.

_________________
Есть цель. И есть-Путь. Цель может быть и твоей, но Путь-он у каждого свой. Вложи в руку человека меч - и он захочет проверить его остроту. Или захотят другие, что прошли бы мимо, если б меча не было. Сила притягивает, создает повод ее применить!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Вт сен 09, 2014 11:34 
Не в сети
Сенатор Водолея
Сенатор Водолея
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт ноя 15, 2005 11:51
Сообщения: 4169
Solo писал(а):
pobedonosec_ писал(а):
Не хотите информировать, ну и не надо, значит и писать возможно вам не буду. 8)

Мне очень жаль, что мои ответы вызывают у вас недовольство, но я не могу раскрывать подобную информацию.
Я очень расстроен, что возможно вы не будите мне писать, и я обещаю подумать над тем, чем я могу улучшить свою работу.
:clap: :clap: :clap:
Не расстраивайся. Легче будет работать. :mrgreen:

_________________
Лидер альянса PIRATES.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Сб сен 20, 2014 9:12 
Не в сети
Ветеран команды Сферы Судьбы
Ветеран команды Сферы Судьбы
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Чт сен 16, 2004 20:25
Сообщения: 3995
на http://test.destinysphere.ru/ не работает анализатор )) уже 3-4 месяца. Почините? Или ну его нафик?

_________________
Глава ArbaleT
[color=darkred]Сфера Ворона:[/color] Альянс [ARBALET]


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Сб сен 20, 2014 18:06 
Не в сети
Support DS
Support DS
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб окт 04, 2003 20:18
Сообщения: 3405
V_E_D_U_N писал(а):
на http://test.destinysphere.ru/ не работает анализатор )) уже 3-4 месяца. Почините? Или ну его нафик?

Спасибо. Я передам ответственному за альфу. А уж он там как решит...
Upd: На тесте анализатора не будет.

_________________
Есть цель. И есть-Путь. Цель может быть и твоей, но Путь-он у каждого свой. Вложи в руку человека меч - и он захочет проверить его остроту. Или захотят другие, что прошли бы мимо, если б меча не было. Сила притягивает, создает повод ее применить!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Пн окт 27, 2014 21:25 
Не в сети
Плетенщик кристаллов
Плетенщик кристаллов

Зарегистрирован: Сб ноя 17, 2012 13:44
Сообщения: 171
Не знаю где написать, поэтому напишу тут. Когда игра будет сделанна под андройд? Неужели так трудно это сделать? Я думаю что играющих сразу прибавится. И закрывать ворота меньше будут и летать чаще. Я знаю что игра и так на андройде при помощи флеш плеера и некоторых браузерах идёт, но хотелось просто нажать на ярлычок игры и начать играть!!!!! Спасибо!!!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Пт окт 31, 2014 19:54 
Не в сети
Support DS
Support DS
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб окт 04, 2003 20:18
Сообщения: 3405
Antago писал(а):
Не знаю где написать, поэтому напишу тут. Когда игра будет сделанна под андройд? Неужели так трудно это сделать? Я думаю что играющих сразу прибавится. И закрывать ворота меньше будут и летать чаще. Я знаю что игра и так на андройде при помощи флеш плеера и некоторых браузерах идёт, но хотелось просто нажать на ярлычок игры и начать играть!!!!! Спасибо!!!

Попробуйте воспользоваться советами описанными здесь:
http://www.destinysphere.ru/index.php?p ... de=showPub

_________________
Есть цель. И есть-Путь. Цель может быть и твоей, но Путь-он у каждого свой. Вложи в руку человека меч - и он захочет проверить его остроту. Или захотят другие, что прошли бы мимо, если б меча не было. Сила притягивает, создает повод ее применить!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Сб ноя 01, 2014 19:46 
Не в сети
Командир соты
Командир соты

Зарегистрирован: Сб янв 27, 2007 20:19
Сообщения: 363
Откуда: Курган
Antago писал(а):
Не знаю где написать, поэтому напишу тут. Когда игра будет сделанна под андройд? Неужели так трудно это сделать? Я думаю что играющих сразу прибавится. И закрывать ворота меньше будут и летать чаще. Я знаю что игра и так на андройде при помощи флеш плеера и некоторых браузерах идёт, но хотелось просто нажать на ярлычок игры и начать играть!!!!! Спасибо!!!


http://forum.ds-game.ru/viewtopic.php?f=2&t=18311


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Ср ноя 12, 2014 17:37 
Не в сети

Зарегистрирован: Чт ноя 25, 2004 16:59
Сообщения: 12
День добрый!

У меня произошла непонятная история с миром Змееносец, на которую я не могу получить ответ от поддержки:

09.11.2014 приблизительно в 14:00 (мск) я не смог зайти в мир Змея, т.к. на странице входа был выбор только мира Эридан.
Я почти сразу сообщил об этом в службу поддержки.
Приблизительно в 17:40-17:50 (мск) попытался опять выбрать Змею, но ее не было.
Написал на support@ru.destinysphere.com. Немного позже пробовал несколько раз, но все безрезультатно.
Очередную попытку осуществил уже 10.11.2014 в 03:40-03:45. Мир Змея появился. Мои соты подверглись нападению.

Опять 10.11.2014 в 06:15 написал на support с просьбой разобраться и вернуть разграбленные ресурсы,
но получил ответ, который мне не объяснил, почему не было доступа в Змею.
Ответил, но ответа до сих пор не получил.
[Ticket#2014110910000151] SUPPORT REQUEST FROM INDEX_START

Прошу ответить: Что же произошло?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Офис службы поддержки
СообщениеДобавлено: Ср ноя 12, 2014 18:51 
Не в сети
Создатель
Создатель

Зарегистрирован: Пт сен 19, 2003 14:52
Сообщения: 1352
Откуда: Mallorca
SpiritSpace, вы случайно скриншот не сделали?
Мы действительно не наблюдаем никаких проблем. Может быть, кто-то из других игроков испытал схожие проблемы?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 120 ]  На страницу 1, 2, 3, 4, 5 ... 8  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и гости: 7


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
© 2003-2007. DestinySphere GmbH, ООО Геймспейс. All Rights Reserved.
POWERED_BY.